Retouren & Umtausch bei Lieblinge
Wir möchten, dass du dich mit Lieblinge sicher fühlst – auch wenn mal etwas nicht passt. Hier findest du alle Infos zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Zustellung
- Rücksendekosten: Kunde trägt die Rücksendekosten (DE / CH / restliche EU)
- Rückerstattung: innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang
- Umtausch: direkt über Retoureninfos oder Rückerstattung anfordern & neu bestellen
- Rücksendung: Retourenbegleitschein liegt jeder Bestellung bei
- Rücksendeadresse: Lieblinge, Schönfließer Str. 1, 10439 Berlin, Deutschland
- Ausnahmen: personalisierte Ware & Hygieneprodukte (z. B. Zehenspreizer) ausgeschlossen; außerdem verschmutzte/benutzte Ware ausgeschlossen
Rückgabefrist & Voraussetzungen
Wie lange kann ich zurückgeben?
- Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückgeben.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Bitte sende Artikel zurück, wenn sie:
- ungetragen bzw. nur zur Anprobe genutzt wurden
- sauber, trocken und ohne starke Gebrauchsspuren sind
- vollständig sind (Zubehör, Einlagen, etc., falls vorhanden)
Wichtig: Produkte mit Verschmutzungen, deutlichen Gebrauchsspuren oder “draußen getragen” sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen.
So läuft deine Retoure ab
Schritt 1: Retourenbegleitschein nutzen
In jeder Bestellung liegt ein Retourenbegleitschein. Bitte fülle ihn aus und lege ihn ins Paket.
Schritt 2: Paket sicher verpacken
Sende die Artikel möglichst im Originalkarton mit Umverpackung zurück.
Schritt 3: Rücksendung auf eigene Kosten
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten an folgende Adresse:
Lieblinge, Schönfließer Str. 1, 10439 Berlin, Deutschland
Rückerstattung
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Wareneingang und Prüfung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
Umtausch
Du hast zwei Optionen:
Option A: Umtausch über Retoureninfos
Wenn du umtauschen möchtest, folge den Hinweisen auf dem Retourenbegleitschein und notiere klar, welche Größe/Farbe du stattdessen möchtest.
Option B: Rückerstattung & neu bestellen (empfohlen)
Wenn du schnell sein willst (und dir die Größe nicht “weglaufen” soll):
- Retoure zurücksenden
- Rückerstattung anfordern
- gewünschte Variante direkt neu bestellen
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossen
Folgende Artikel sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:
- personalisierte Ware
- Hygieneprodukte (z. B. Zehenspreizer), sobald geöffnet/benutzt oder aus hygienischen Gründen
- verschmutzte oder sichtbar benutzte Produkte (starke Gebrauchsspuren)
Defekt oder Versandfehler
Wenn ein Artikel defekt ankommt oder wir einen Versandfehler gemacht haben, melde dich bitte kurz bei uns.
-> Die schnellste Rückmeldung kommt über den Chat (rechts unten auf der Seite)
Ausblick: Ab Q2 2026 stellen wir auf ein digitales Retouren-Portal um und ermöglichen kostenlose Retouren bei Versandfehler oder defekten Produkten (Details folgen).
FAQ - Häufige Fragen
Retouren & Umtausch
Der Kunde trägt die Rücksendekosten (DE / CH / restliche EU), außer bei Versandfehler/Defekt (siehe FAQ unten).
Innerhalb von 7 -10 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung. Wir erstatten auf die ursprüngliche genutzte Zahlungsart.
Ja: entweder über die Retoureninfos/Retourenbegleitschein oder du forderst Rückerstattung an und bestellst neu.
Neu bestellen ist meist am schnellsten, damit die Größe nicht vergriffen ist.
Personalisierte Ware und Hygieneprodukte (z. B. Zehenspreizer) sind ausgeschlossen; ebenso verschmutzte/benutzte Ware.
Ja. Du kannst einzelne Artikel zurücksenden. Bitte lege den ausgefüllten Retourenbegleitschein bei, damit wir alles korrekt zuordnen können.
Ja. Bitte nur zur Anprobe nutzen (sauber & ohne deutliche Gebrauchsspuren). Drinnen auf sauberem Boden können sie gut getestet werden.
Lege einen Zettel mit Bestellnummer, Name/E-Mail und deinem Wunsch (Erstattung oder Umtausch + Größe/Farbe) ins Paket.
Ja, Du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Bitte immer die Bestellnummern beilegen.
Bitte nicht unfrei senden; Rücksendekosten trägst du selbst.
Bitte melde dich kurz bei uns — bei Defekt oder Versandfehler finden wir schnell eine Lösung. (Ab Q2/2026 plant ihr dazu auch ein Retouren-Portal; Details folgen.)
-> Die schnellste Rückmeldung erhältst Du über den Chat (rechts unten auf der Seite)